SLA

出典: ASCII.jpデジタル用語辞典

えすえるえー 【SLA】

Service Level Agreementの略。サービスプロバイダーや通信事業者が通信品質を保証するために顧客と結ぶ契約。企業向けのサービスの品質を保証するサービスメニューの1つと考えてよい。代表的なSLAの条項としては、故障回復時間、遅延やパケットロスの範囲、故障通知時間などがある。ユーザー側に何ら過失がない場合にこれらが保証されなかった場合、条件に応じて一定の料金が返却される。


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