CS

出典: ASCII.jpデジタル用語辞典

しーえす 【CS】 Customer Satisfaction

企業が提供する商品やサービスによって得られる、「顧客の満足」のこと。顧客満足ともいう。先進国ではモノの普及率が高まり、顧客の要求水準が向上したため、企業は安定して継続的に顧客を確保することが困難になっている。そのような中、企業はCSを戦略に取り込むことで対象となる顧客を絞り込み、提供する価値を差別化することが重要になりつつある。CS数値化した顧客満足度を定期的に評価することで、次期商品開発につなげる企業も多い。


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