CRM

出典: ASCII.jpデジタル用語辞典

しーあーるえむ 【CRM】 Customer Relationship Management

顧客情報や顧客対応履歴を蓄積して管理する、顧客管理システム。顧客の情報を共有することにより顧客への対応を均質化できる他、多面的な情報を蓄積することで次のニーズを予測できる。